Sürekli olarak Hizmet Yönetimi Sistemi’nin etkinliğini iyileştirmek,
Var olan süreçleri zenginleştirmek için ISO/IEC 20000-1 ile paralel hale getirmek,
Hizmet Yönetim Sisteminin sürdürülebilir olmasını sağlamak,
Bilgi Teknolojileri Hizmetlerini ölçülebilir kılmak ve gözden geçirmek,
Müşterilerden gelen bildirimleri değerlendirmek, çıkarımlar yaparak geri bildirimlerde bulunmak.